Politique de retour et de remboursement – Laurent Vier
Dernière mise à jour : 3 août 2025
1. Notre engagement
Chez Laurent Vier, nous souhaitons que chaque achat soit une expérience simple et satisfaisante. Conformément au droit européen et français, vous bénéficiez :
- D'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- D'une garantie "Satisfait ou remboursé" de 30 jours, afin de vous offrir davantage de flexibilité.
2. Conditions d'éligibilité
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange :
État du produit
L'article doit être :
- Neuf
- Non porté
- Non lavé
- Avec toutes les étiquettes d'origine
- Dans son emballage d'origine
Preuve d'achat
Le numéro de commande ou une preuve d'achat est requis.
Délais
- Rétractation légale : notification dans les 14 jours suivant la livraison.
- Politique commerciale Laurent Vier : demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles en promotion ou en liquidation (« Dernières démarques »)
- Cartes cadeaux
- Sous-vêtements
- Maillots de bain
- Boucles d'oreilles ou bijoux percés lorsque le scellé d'hygiène est retiré
3. Procédure de retour ou d'échange
Étape 1 — Contact
Contactez-nous à :
Objet du message :
Retour [Numéro de commande]
Merci d'indiquer :
- Le motif du retour (taille, défaut, changement d'avis, etc.)
- Des photos si le produit est défectueux
Étape 2 — Autorisation
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées avec :
- L'adresse de retour
- Une étiquette prépayée si le produit est défectueux ou si l'erreur provient de Laurent Vier
Étape 3 — Expédition
Changement d'avis : les frais de retour restent à votre charge.
Produit défectueux ou erreur de notre part : Laurent Vier prend en charge les frais de retour.
Nous recommandons vivement l'utilisation d'un transport avec numéro de suivi.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus sans preuve d'expédition.
Étape 4 — Inspection
À réception de votre retour, nous inspectons le produit sous 2 jours ouvrés.
Vous recevrez ensuite une confirmation de l'acceptation ou du refus du remboursement ou de l'échange.
4. Remboursements
Montant
Le remboursement comprend :
- Le prix payé pour le ou les articles
- Les frais de livraison initiaux lorsque la loi l'exige
Délai
Après validation du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sous 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Remboursement partiel
Si le produit est retourné avec des traces d'utilisation, détérioré ou incomplet, Laurent Vier pourra appliquer une retenue proportionnelle conformément à la réglementation applicable.
5. Échanges
Taille ou couleur
Après réception et validation du retour, nous expédions le nouvel article.
Produit indisponible
Si l'article demandé n'est plus en stock, nous proposerons :
- Un avoir, ou
- Un remboursement intégral.
6. Retards ou remboursements manquants
Avant de nous contacter :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire.
Si vous n'avez toujours rien reçu 10 jours ouvrés après notre confirmation de remboursement, contactez-nous :
7. Litiges
En cas de désaccord persistant, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) ou saisir les autorités compétentes telles que la DGCCRF ou la CNIL selon la nature du litige.
8. Coordonnées du service retours
Laurent Vier
Adresse de retour :
New City International Business Center
No. 1138 Changjiang South Road
Yushan Town, Kunshan City
Suzhou City, Jiangsu
Téléphone : +33 7413 08094
E-mail : laurentiver@support.com